Sentez Lab Ödeme ve Teslimat
Ödeme ve Teslimat
Sentez Laboratuvar olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması için titizlikle çalışıyoruz. Sipariş hazırlama ve teslimat süreleri; ürünün stok durumu, üretim veya hazırlık süreci, ithalat koşulları, resmi izin işlemleri ve kargo firmasının bulunduğunuz bölgedeki çalışma düzenine göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş oluşturmadan önce ürün sayfasında yer alan stok ve teslimat bilgilerini incelemenizi, teslimat süresi kritik olanürünlerde ise müşteri hizmetlerimizden güncel bilgi almanızı tavsiye ederiz.
Ödeme Seçenekleri
Sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişlerde, ödeme ekranında tarafınıza sunulan kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde, bankanızın güvenlik politikalarına bağlı olarak ek doğrulama ve 3D Secure işlemleri uygulanabilir.
Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından siparişiniz sistemimize kaydedilir ve ürünlerin stok durumu kontrol edilerek hazırlık süreci başlatılır.
Havale veya EFT ile ödeme yapmayı tercih eden müşterilerimizin, sipariş tutarını aşağıda yer alan banka hesaplarımızdan birine göndermesi gerekmektedir. Havale/EFT ödemelerinde siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin banka hesabımıza geçmiş ve tarafımızca doğrulanmış olması gerekir.
Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
Siparişinizin başarıyla oluşturulmasının ardından ürünlerin stok durumu kontrol edilir. Ödemesi onaylanan siparişler, ürünlerin tedarik ve hazırlık durumuna göre sıraya alınır. Siparişinizde yer alan ürünlerin stoklarımızda mevcut olması durumunda ürünleriniz, sipariş ve ödeme onayından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde kontrol edilir uygun şekilde paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
İş günü hesaplamasına cumartesi, pazar ve resmi tatil günleri dahil değildir. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, yıl sonu işlemleri, hava koşulları veya kargo firmalarının operasyonel yoğunlukları nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.
Adresimizden Teslim Alma
Siparişinizi kargo ile teslim almak yerine İstanbul’daki adresimizden teslim almak isterseniz, sipariş oluşturma aşamasında bulunan kargo seçenekleri bölümünden “Adresten Teslim Al” seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Adresten teslim seçeneğini işaretlemiş olmanız, siparişinizin hemen teslimata hazır olduğu anlamına gelmez. Ürünlerin stok, ödeme ve hazırlık kontrollerinin tamamlanmasının ardından siparişinizin teslimata hazır olduğu tarafınıza bildirilir.
İthalata Tabi Ürünler
Sitemizde yer alan bazı laboratuvar cihazları, kimyasallar, test kitleri, yedek parçalar ve özel sarf malzemeleri ithalata tabi olabilir. Bu ürünler üretici veya yurt dışı tedarikçi stoklarından temin edildiği için standart stoklu ürünlerden daha uzun teslimat sürelerine sahip olabilir.
İthal ürünlerde tahmini teslimat süresi genellikle 6–8 hafta arasındadır. Ancak bu süre kesin teslimat taahhüdü olmayıp aşağıdaki etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
1- Üretici veya yurt dışı tedarikçi stok durumu
2- Üretim ve sevkiyat planlaması
3- Uluslararası taşıma süreçleri
4- Gümrük işlemleri
5- Resmi izin ve kontrol süreçleri
6- Kimyasal veya biyolojik ürünlere yönelik özel taşıma prosedürleri
7- Mücbir sebepler ve uluslararası lojistik koşulları
İthalata tabi ürünlerde sipariş verilmeden önce güncel teslimat süresi hakkında satış ekibimizden bilgi alınması önerilir. Tahmini teslimat süresi, sipariş tarihindeki mevcut bilgiler esas alınarak paylaşılır ve üretici ya da resmi süreçlerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Siparişe Özel Hazırlanan Ürünler
Sitemizde yer alan Chembio ve Norateks markalı bazı ürünler, siparişe istinaden laboratuvar ortamında hazırlanmaktadır. Bu ürünler standart raf ürünü olmayabilir ve sipariş onaylandıktan sonra üretim veya hazırlık sürecine alınabilir. Siparişe özel hazırlanan ilgili ürünler, ödeme ve sipariş onayının ardından yaklaşık 48 saat içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Bu süre iş günü ve laboratuvar çalışma düzeni esas alınarak hesaplanır.
Chembio ve Norateks markalı bazı ürünlerin son kullanma tarihi bulunduğundan, ürünlerin müşteriye mümkün olduğunca güncel üretim tarihli olarak ulaştırılması amacıyla
her ürün için sürekli ve anlık stok bulundurulamayabilir. Bu nedenle ürünler sipariş sonrasında hazırlanabilir veya üretim planına dahil edilebilir.
Siparişe özel hazırlanan, müşteriye özel konsantrasyon veya ambalaj seçeneği bulunan ürünlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Kesin hazırlık süresi sipariş sonrasında tarafınıza bildirilebilir.
Kargo ve Teslimat Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz gerekmektedir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırılma belirtisi veya ciddi deformasyon bulunması durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir. Hasarlı olduğu açıkça görülen gönderiler, tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır. Kargo görevlisinin tutanak düzenlememesi durumunda paket teslim alınmadan firmamızla iletişime geçilmelidir.
Paket teslim alındıktan sonra ürünlerin sipariş içeriğiyle uyumlu olup olmadığı kontrol edilmelidir. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün bildirimlerinde sipariş numarası, ürün bilgisi, paket fotoğrafları ve varsa hasar tespit tutanağı tarafımıza iletilmelidir.
Fatura ve Sipariş Bilgileri
Sipariş oluştururken girilen fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Firma adına düzenlenecek faturalarda firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi eksiksiz olarak girilmelidir. Sipariş ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra fatura bilgilerinde yapılacak değişiklikler, yasal ve muhasebesel süreçler nedeniyle her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle sipariş onayından önce bilgilerin kontrol edilmesi önemlidir.
Banka Bilgilerimiz
Havale veya EFT işlemi sırasında açıklama bölümüne mutlaka sipariş numaranızı ve ad-soyad veya firma unvanınızı yazınız. Ödeme işleminin ardından banka dekontunun info@sentezlab.com adresine iletilmesi gerekmektedir. Dekont tarafımıza ulaşmadan ve ödeme banka hesabımızda doğrulanmadan siparişinizin hazırlık ve sevkiyat süreci başlatılamayabilir.
